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Mehr Fragen & Antworten

 
1) Allgemeine Informationen
 
Frage: Allgemeine Informationen zu Spendenanfragen
 
Antwort: Schon seit vielen Jahren unterstützt Hasbro gemeinnützige Einrichtungen in ganz Deutschland mit Sachspenden. Aufgrund der Vielzahl von Spendenanfragen, die uns jeden Tag erreichen, haben wir folgende Richtlinien aufgestellt:
 
Unsere Spenden sind reine Sachspenden (Spiele und Spielzeug)
 
Lediglich gemeinnützige Organisationen wie Kinderheime, Kinderkrankenhäuser und Behindertenstätten, bei denen Kinder im Vordergrund stehen, werden von uns unterstützt
 
In Abhängigkeit unserer Standorte Dreieich und Soest vergeben wir Spenden nur an Organisationen im Umkreis
 
Anfragen von Privathaushalten sowie konkrete Produktanfragen können nicht berücksichtigt werden
 
Gerne können Sie uns Ihre Spendenanfrage, in der Sie Ihre Organisation und Ihr Anliegen kurz vorstellen, per Brief oder Fax zusenden:
 
 
Hasbro Deutschland GmbH 
Spendenanfrage 
Dreieich Plaza 2a 
63303 Dreieich
 
Fax: 06103 - 30 11 5381
 
Über jede Anfrage wird bei uns im Haus individuell entschieden.
 
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir unsere Spendenpakete nur an Adressen im Inland versenden können.
 
Frage: Allgemeine Informationen bzgl. Werbegeschenke
 
Antwort: Über Werbematerialien wie z.B. Pins, Schlüsselbänder, Kugelschreiber oder ähnliches oder Restbestände früherer Produkte/Produktionen, verfügen wir nicht. Wir produzieren Werbeartikel nur in begrenzter Stückzahl für spezielle Veranstaltungen, wie z.b. Verbrauchermessen oder ähnliches. Eventuelle Restbestände davon geben wir u.a. als Spenden an Kinderheime, Kindergärten oder sonstige Einrichtungen, die speziell Kinder unterstützen. Ein individueller Versand und die damit verbundenen Kosten würden unsere Möglichkeiten, diese Einrichtungen zu unterstützen, stark einschränken und wir sind sicher, dass Sie hierfür Verständnis haben.
 
Frage: Wie reicht man eine Spiel-Idee bei Hasbro ein?
 
Antwort: Der Spieleverlag Hasbro bearbeitet unaufgefordert eingesandte Spielvorschläge nicht mehr im Hause. Wenn Sie ein neues Spielkonzept einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an die Spiele-Agentur White Castle Games von Anita Landgraf. White Castle Games sichtet und prüft diese Konzepte und stellt Hasbro regelmäßig viel versprechende neue Spielideen vor. White Castle Games versteht sich als Agentur von Autoren für Autoren. Mit ihrer langjährigen Erfahrung als Expertin in der Spielebranche bietet Anita Landgrafs Agentur einen professionellen Service für Hasbro und die Spieleautoren.
 
In der Vergangenheit wurde jährlich eine große Zahl an Spielvorschlägen unaufgefordert bei Hasbro eingereicht. Die Sichtung und Prüfung dieser Spielvorschläge ist sehr zeitaufwändig, und nur wenige Ideen davon schaffen es, ins Verlagsprogramm aufgenommen zu werden. Aufgrund der Fülle an Einsendungen kann die Entwicklungsabteilung bei Hasbro die Sichtung nicht selber vornehmen, die beratende Tätigkeit von White Castle Games sichert daher eine umfassende Prüfung eingesandter Spielvorschläge.
 
Spieleerfinder-Agenturen sind in Europa noch nicht weit verbreitet, bieten aber für beide Seiten - die Verlage und die Autoren - eine fruchtbare Basis für die Entwicklung neuer Spiele. Mit Hilfe von White Castle Games können eingesandte Spielkonzepte genau geprüft und bewertet werden, und der Autor erhält eine umfassende Beurteilung mitsamt einer Marktrecherche, ob es ein ähnliches Spiel bereits im Markt gibt. Falls die Spielidee ins Verlagsprogramm von Hasbro passen könnte, wird White Castle Games das Konzept Hasbro präsentieren und den Autor entsprechend informieren.
 
Die Sichtung und Bewertung neuer Spielkonzepte ist für White Castle Games zeitintensiv und daher für den Einsender mit einer Bearbeitungsgebühr verbunden. Sollte ein Spielkonzept ins Hasbro Verlagsprogramm aufgenommen werden, schließt White Castle Games mit dem Autor einen Vertrag und erhält einen Teil der dem Autor zustehenden Lizenzgebühr als Vermittlungshonorar. Weitere Details zum Vertrag, den Gebühren und zur Abwicklung finden Sie unter http://www.whitecastle.at/hasbro. Bitte beachten Sie, dass Hasbro keinen Einfluss auf die Tätigkeit von unabhängigen Agenturen wie White Castle Games ausüben kann.
 
Wenn Sie Hasbro also ein neues Spielkonzept anbieten möchten, informieren Sie sich bitte auf der Homepage und senden Sie Ihren Spielprototyp mitsamt ausführlicher Spielregel an White Castle Games in Österreich. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihres Spielvorschlages erst nach erfolgtem Zahlungseingang bei White Castle Games beginnt. Die entsprechende Bankverbindung finden Sie auf der oben genannten Website. Die Adresse für die Zusendung von Spielprototypen lautet:
 
 
White Castle Games 
"Hasbro Spiel-Idee-Agenturservice" 
quartier 21/MQ 
Museumsplatz 1 
A-1070 Wien (Vienna) Austria 
 
 
Hasbro wünscht viel Glück bei der Findung neuer kreativer Spiel-Ideen. Wir freuen uns auf viel versprechende Konzepte!
 
Frage: Wir würden gerne Spieletester werden. Wie funktioniert das?
 
Antwort: "Spieletester" in diesem Sinne werden bei uns in Deutschland nicht eingesetzt. Dies geschieht zum großen Teil bereits in der Entwicklungsphase und wird von speziell dafür geschulten Mitarbeitern, z.B. in den USA, durchgeführt.
 
2) Informationen zu Produkten (allgemein)
 
Frage: Was kostet ein bestimmtes Produkt im Handel?
 
Antwort: Bitte informieren Sie sich bei Ihrem Spielwarengeschäft vor Ort über den jeweiligen Preis eines Produktes. Wir können Ihnen hierzu keine Informationen geben, da der Handel in der Preisgestaltung frei agieren kann.
 
Frage: Kann ich bei Ihnen direkt bestellen?
 
Antwort: Eine Direktbestellung bei uns ist nicht möglich, da wir unsere Produkte ausschliesslich über den Spielwarenhandel vertreiben. Sie erhalten unsere Produkte in allen namhaften Kaufhäusern, bei allen gut-sortierten Spielwarenfachgeschäften, in Verbrauchermärkten mit Spielwarenabteilung und bei verschiedenen Versendern. Auch gibt es eine große Zahl an Online-Anbietern, die unsere Produkte anbieten.
 
Frage: Können Sie mir einen aktuellen Katalog zusenden?
 
Antwort: Wir verfügen über keinen Gesamtkatalog, den wir ihnen zur Verfügung stellen könnten. Es gibt aber unterschiedliche Broschüren, wie z.B. "Spaß im Spiel" oder unsere Weihnachtsbroschüre. Diese erhalten Sie u.a. im Spielwarenfachgeschäft.
 
Frage: Wo finde ich ein bestimmtes Produkt? Unser Spielwarengeschäft führt es nicht. 
 
Antwort: Es ist uns aus verschiedenen Gründen nicht möglich festzustellen, bei welchem Geschäft Sie ein bestimmtes Produkt erhalten können. Es sollte aber für ein Spielwarengeschäft kein Problem sein, Ihnen den gewünschten Artikel zu bestellen.

 

3) Spielanleitungen und Ersatzteile
 
Frage: Ihnen fehlt eine Spielanleitung für ein aktuelles Spiel aus unserem Hause?
 
Antwort: Für viele unserer aktuellen Produkte können sie die Spielanleitung direkt auf unserer Homepage als pdf-Datei downloaden. Sollte die gesuchte Spielanleitung nicht dabei sein, so wenden Sie sich bitte an unseren Verbraucherservice
 
Frage: Ihnen fehlt eine Spielanleitung für ein älteres Spiel?
 
Antwort: Auch für viele ältere Produkte stehen Spielanleitungen als pdf-Datei zum download bereit. Schauen Sie einfach unter dem Anfangsbuchstaben des gesuchten Spieles nach. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unser Verrbaucherservice nur Informationsmaterial zu aktuellen Produkten vorliegen hat.
 
Frage: Ihnen fehlen Einzelteile zu einem Spiel/einem Spielzeug?
 
Antwort: Antwort: Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Verbraucherservice, man ist ihnen gerne behilflich. Haben Sie aber bitte Verständnis dafür, dass wir für Produkte, die nicht mehr im Handel erhältlich sind, auch keine Zubehörteile besorgen können.
 
Frage: Ein neues, noch original verpacktes Produkt, war nicht komplett oder fehlerhaft.
 
Antwort: Ihr erster Ansprechpartner für Reklamationen oder Umtausch ist das Spielwarengeschäft, in welchem das Produkt erworben wurde. Sollte dies im Einzelfall nicht möglich sein, so wenden Sie sich bitte an unseren Verbraucherservice.
 
Frage: Wir haben alle Notizzettel aus unserem Cluedo-Spiel aufgebraucht und vorher keine Kopien angefertigt. Erhalte ich diesen als Ersatzteil im Spielwarengeschäft?
 
Antwort: Nein, die Cluedo-Notizblocks (und auch Verbrauchsmaterialien in anderen Spielen) gibt es nicht als Einzelteile im Handel. Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Verbraucherservice.
 
Frage: Wir haben ein Spiel geschenkt bekommen und schon nach kurzer Zeit war es kaputt. Wie kann das sein? Wo bekommen wir nun Ersatz her? Es war ein Geschenk und wir haben daher keine Quittung. 
 
Antwort: Es tut uns leid, dass dies passiert ist. Natürlich unterziehen wir unsere Produkte ständig einem Qualitätstest, doch dies kann trotzdem keine 100%ige Sicherheit darstellen, da dies nur Stichprobenweise gemacht werden kann. Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Verbraucherservice und man wird Ihnen umgehend helfen.
 
4) Spezielle Produktanfragen
 
Frage: Hallo, ich suche verzweifelt BOP IT EXTREME. Eine Bekannte hat dieses Spiel in den USA gesehen und dort gekauft. Nun möchte ich mir BOP IT EXTREME auch kaufen, finden jedoch keinen entsprechenden Händler, der dies anbietet. Wo und Wie kann ich BOP IT EXTRME kaufen?
 
Antwort: Bob it Extreme ist in Deutschland unter dem Namen "Simon Challenge" im Spielwarenhandel erhältlich. Viel Spass damit :-)
 
Frage: Ich suche verzweifelt nach einem älteren Spiel aus ihrem Hause. Können Sie mir sagen, wo ich das evtl. noch finden kann?
 
Antwort: Auf Spiele und Spielwaren, die wir nicht mehr im aktuellen Sortiment führen, haben wir keinerlei Zugriffsmöglichkeiten mehr. Es gibt hiervon auch keine Restbestände o.ä. Die besten Chancen haben Sie unserer Erfahrung nach im Internet bei z.B. einer der vielen Internet-Auktionen oder bei Online-Shops mit "Raritäten".
 
Frage: Gibt es Trivial Pursuit auch auf türkisch? Oder in einer anderen Sprache?
 
Antwort: Wir führen keine fremdsprachlichen Produkte. Die gibt es immer nur im jeweiligen Land. Aber vielleicht haben sie bei einer Internet-Auktion oder bei einem Online-Shop Erfolg.
 
Frage: ich suche das Spiel Sequence. Ist dies noch im Handel zu kaufen, oder kann ich es hier auf der Homepage bestellen?
 
Antwort: Auf Spiele und Spielwaren, die wir nicht mehr im aktuellen Sortiment führen, haben auch wir keinerlei Zugriffsmöglichkeiten mehr. Es gibt hiervon auch keine Restbestände o.ä. Die besten Chancen haben Sie unserer Erfahrung nach im Internet bei z.B. einer der vielen Internet-Auktionen oder bei Online-Shops mit "Raritäten".
 
Frage: Ich suche vergeblich nach dem Kartenhalter im Spiel TABU (Artikel-Nr.:144552350) kann es aber leider nicht finden. Fehlt es komplett ?
 
Antwort: Der Kartenhalter in dieser Tabu Edition ist in der Tiefzieheinlage integriert.
 
Frage: Kann ich Metallfiguren zum Spiel RISIKO DE LUXE separat kaufen?
 
Antwort: Leider nein. Es gibt nur Kunststoff-Figuren aus den aktuellen Risiko Editionen sowie Holzfiguren in der Nostalgie-Ausgabe. Separt kaufen kann man diese aber nicht.
 
Frage: In meinem neuen Cluedo sind 2 Karten fehlerhaft - die Karte Rohrzange und das Heizungsrohr sind falsch beschriftet. Was soll ich tun?
 
Antwort: Wir haben bereits einen Neudruck der fehlerhaften Karten veranlasst. Bitte wenden sie sich direkt an unseren Verbraucherservice, man wird ihnen entsprechende neue Karten zusenden.
 
Frage: Bei unserem Elefun kommen nur wenige der Schmetterlinge heraus. Ist das Spiel defekt?
 
Antwort: Die Schmetterlinge können durch den Transport etwas zerdrückt sein. Bitte glätten Sie die Schmetterlinge mit der Hand, bevor Sie sie verwenden. Dadurch wird gewährleistet, dass sie einwandfrei fliegen.
 
Frage: Bei meinem Tabu ist die Sanduhr kaputt gegangen. Kann ich im Handel eine neue erhalten?
 
Antwort: Sie können sich direkt an unseren Vervbraucherservice wenden, dort hilft man ihnen gerne weiter.
 
Frage: Gibt es für Tabu die Fragekarten auch separat zu kaufen?
 
Antwort: Nein, Tabu gibt es nur als komplettes Spiel, man kann die Karten nicht separat nachkaufen oder ergänzen.
 
Frage: Meine Play-Doh Knete ist hart und krümmelig geworden, obwohl ich sie immer gut veschlossen habe. Was kann man da machen?
 
Antwort: Unsere Play-Doh Knete basiert auf Lebensmitteln (wie ein Kuchenteig) und kann daher schonmal eintrocknen. Zum wieder weichmachen haben wir aber einen prima Tipp: ein Küchenhandtuch etwas anfeuchten, die Knete reinkneten, reinwickeln und dann z.B. über Nacht liegen lassen. Danach mit Erwachsenenhänden gut durchkneten und wieder ins Töpfchen - das wird Butterweich! So können Sie auch Knete wieder weichmachen, die z.B. offen über Nacht richtig hart geworden ist. Wenn´s schnell gehen soll ( oder muss ...): im feuchten Küchenhandtuch ein wenig auf´s Fensterbrett (oder kurz auf die Heizung) in die Wärme legen. Und dann wie oben beschrieben durchkneten. Aber wichtig: nur feucht, nicht nass! Und aufpassen - manche Farben (speziell blau und schwarz) färben dabei etwas aus ! Also nicht unbedingt das beste weiße Leinentuch verwenden ...:-)
 
Frage: Wir streiten beim spielen von "Spiel des Lebens" immer wieder darüber, ob man sein Gehalt bekommt, wenn man auf dem Zahltag landet oder auch, wenn man darüber kommt. Was ist richtig?
 
Antwort: Die Spielanleitung wurde entsprechend korrigiert, man erhält nun sein Gehalt bereits, wenn man den Zahltag "überschreitet".
 
Frage: Ich habe mir Monopoly-Herr der Ringe gekauft. In der Anleitung steht, dass auf beiden Würfeln statt der eins das rote Auge sein soll. Bei mir ist aber nur einer mit dem roten Auge drauf. Ist das was schief gelaufen? Es würde mich freuen wenn ihr mir weiter helfen könnt.
 
Antwort: Das ist ein Übersetzungsfehler in der Spielanleitung - es ist nur 1 Würfel mit Saurons Auge enthalten und es wird auch nur 1 solcher benötigt
 
Frage: Wird es zu "Atlantis" (das mit dem Turm) eine Neuauflage geben? Wir suchen es verzweifelt und finden es nirgends.
 
Antwort: Eine Neuauflage von "Atlantis" ist nicht vorgesehen, tut uns leid.
 
Frage: Gibt es "Axis & Allies" auch auf deutsch? Wo können wir es bekommen?
 
Antwort: Diese Spiele (von Avalon Hill) werden durch die Fa. Amigo in Deutschland vertrieben. Deutsche Anleitungen dazu finden sie auf www.avalonhill.com
 
Frage: Warum sollen keine aufladbaren Akkus für ihre Spiele verwendet werden?
 
Antwort: Wir empfehlen die Verwendung von "normalen" Alkali-Batterien, da wir die Beobachtung gemacht haben, dass wiederaufladbare Batterien nicht immer die notwendige Leistung bringen und evtl. der Spielspaß darunter leiden kann.
 
Frage: Ich habe das Lite Brite geschenkt bekommen und suche nun die Nachfüllsets. Wo kann ich diese bekommen?
 
Antwort: Die Nachfüllpacks zu Lite Brite sollte es dort, wo es auch Lite Brite gibt, geben. Genau können wir dies aber leider nicht sagen.
 
Frage: Uns reicht das Spielgeld bei Monopoly nicht aus. Können Sie uns helfen?
 
Antwort: Sie finden im Bereich "Anleitungen" diverse Monopoly-Spielgeldvorlagen als pdf-datei. Diese können Sie downloaden und dann ausdrucken und in gewünschter Menge fotokopieren.
 
Frage: Ich habe einen "Millenium Falcon" - passen da die aktuell erhältlichen 3 3/4" Figuren ?
 
Antwort: Ja, alle 3 3/4" Figuren sind passend für alle Fahrzeuge aus unserem Sortiment zum Thema "Star Wars"
 
Frage: Ist in nächster Zeit in Deutschland ein Monopoly-Turnier geplant?
 
Antwort: Nein, von unserer Seite aus ist zur Zeit kein Monopoly-Turnier geplant.
 
Frage: Auf den "Medienzentren-Karten" Sony-Center und Fernsehturm im neuen Monopoly Heute ist doch ein Fehler, oder?
 
Antwort: Leider gab es bei einer Anfangsauslieferung tatsächlich eine fehlerhafte Erklärung. Korrekt lautet sie wie folgt: "besitzt der Eigentümer nur ein Medienzentrum, ist die Miete 4-mal so hoch wie Augen auf beiden Würfeln multipilziert mit 10.000. Besitzt der Eigentümer beide Medienzentren, so ist die Miete 10-mal so hoch multipliziert mit 10.000" Der Fehler wurde bereits korrigiert und dürfte nur in einer begrenzten Anzahl vorkommen. Danke für ihren Hinweis
 
Frage: Wir suchen das alte MB-Spiel "Spukschloß" . Gibt es dass noch oder ist eine Neuauflage geplant?
 
Antwort: Tut uns leid, aber dieses Spiel ist wahrscheinlich nur noch auf Spielebörsen, auf dem Flohmarkt oder bei Internet-Auktionen erhältlich. Eine Neuauflage ist nicht vorgesehen.
 
Frage: Gibt es noch Möglichkeiten, an das Spiel "Atlantis" (das mit dem elektronischen Turm) zu kommen?
 
Antwort: Tut uns leid, aber dieses Spiel ist wahrscheinlich nur noch auf Spielebörsen, auf dem Flohmarkt oder bei Internet-Auktionen erhältlich. Eine Neuauflage ist nicht vorgesehen.
 
Frage: Gilt der NH Hotelgutschein in allen NH-Hotels?
 
Antwort: Der im Monopoyl Heute enthaltene Hotelgutschein in Höhe von 30 Euro ist anwendbar auf eine Übernachtung im DZ/EZ (inkl. Frühstück) und kann in allen NH Hotels in Deutschland (ausgenommen Schlosshotel Bühlerhöhe) eingelöst werden. Detailliertere Informationen befinden sich auf dem Hotelgutschein.
 
Frage: In meinem Super5 ist keine Spielanleitung enthalten ?
 
Antwort: Die deutsche Spielanleitung für Super 5 befindet sich innerhalb des Etuis, in welchem sich auch die Spielkarten befinden. Sollte die Anleitung dort nicht sein, so wenden sie sich bitte an unseren Verbraucherservie.
 
Frage: Bei meinem TP DVD Brettspiel wiederholen sich immer die selben Fragen? Ist das Spiel defekt?
 
Antwort: Auf der DVD zum Trivial Pursuit DVD Brettspiel befindet sich eine Randomization-Software (Zufallssteuerung) die auf DVD-Playern älterer Generationen eventuell nicht 100%ig funktioniert. Aufgrund der vielzahl an Betriebssystem auf den DVD-Playern kann leider nicht zu 100% garantiert werden, dass die Zufallssteuerung von jedem Abspielgerät korrekt wiedergegeben wird. Sie können prüfen ob die DVD funktionsfähig ist indem sie sie in das DVD-Rom-Laufwerk Ihres PCs einlegen und dort die Funktionalität prüfen, sollte auch hier eine Wiederholung der Fragen (die selbe Frage folgt direkt hintereinander) dann bitten wir Sie Ihr Spiel an unser Verbraucherservice zu schicken und Sie erhalten kostenlosen Ersatz.
 
Frage: In meinem Cluedo Geheimnisse ist die Spielanleitung nicht lesbar. Wie komme ich an eine brauchbare Spielanleitung ?
 
Antwort: Bei der Produktion der Spielanleitungen gab es leider ein paar Fehldrucke. Sie können sich entweder direkt im Download-Bereich die Spielanleitung in 3 Teilen herunterladen oder sich unter Tel 02921-965343 direkt an unseren Verbraucherservice wenden. Man schickt ihnen dann eine neue Anleitung per Post zu.
 
Frage: Wie komme ich an Ersatzteile der Monopoly Städte-Editionen (z.B. Monopoly Stuttgart, Köln usw.)?
 
Antwort: Bei Fragen rund um die Städte-Ausgaben von Monopoly, wenden Sie sich bitte direkt an die Firma Firma Winning Moves, da diese Editionen nicht von Hasbro vertrieben werden. Sie erreichen die Firma wie folgt: Winning Moves Deutschland Luegallee 99 40545 Düsseldorf Telefon-Nr.:0211/5502750 Fax: 0211/55027522 info@winning-moves.de
 
Frage: Kann ich über Hasbro Zusatzkarten bzw. weitere Kartensätze für Trivial Pursuit nachbestellen?
 
Antwort: Leider lassen sich die Spiele der Trivial Pursuit Reihe nur komplett erwerben. Der Druck und die Konfektionierung der Karten sind ein erheblicher Kostenfaktor, und die Kosten für einen eigenen Produktionslauf und die erforderliche Verpackung würden den einzelnen Kartensatz nicht viel günstiger machen, wie das komplette Spiel. Wir wünschen Ihnen weiterhin Viel Spaß beim Spielen.

 

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