3) Spielanleitungen und Ersatzteile
Frage: Ihnen fehlt eine Spielanleitung für ein aktuelles Spiel aus unserem Hause?
Antwort: Für viele unserer aktuellen Produkte können sie die Spielanleitung direkt auf unserer Homepage als pdf-Datei downloaden. Sollte die gesuchte Spielanleitung nicht dabei sein, so wenden Sie sich bitte an unseren Verbraucherservice
Frage: Ihnen fehlt eine Spielanleitung für ein älteres Spiel ?
Antwort: Auch für viele ältere Produkte stehen Spielanleitungen als pdf-Datei zum download bereit. Schauen Sie einfach unter dem Anfangsbuchstaben des gesuchten Spieles nach. Sollte die gesuchte Version jedoch nicht dabei sein, kann man Ihnen vielleicht bei www.spielanleitung.com weiterhelfen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unser Verbaucherservice nur Informationsmaterial zu aktuellen Produkten vorliegen hat.
Frage: Ihnen fehlen Einzelteile zu einem Spiel/einem Spielzeug ?
Antwort: Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Verbraucherservice, man ist Ihnen gerne behilflich. Haben Sie aber bitte Verständnis dafür, dass wir für Produkte, die nicht mehr im Handel erhältlich sind, auch keine Zubehörteile besorgen können.
Frage: Ein neues, noch original verpacktes Produkt, war nicht komplett oder fehlerhaft.
Antwort: Ihr erster Ansprechpartner für Reklamationen oder Umtausch ist das Spielwarengeschäft, in welchem das Produkt erworben wurde. Sollte dies im Einzelfall nicht möglich sein, so wenden Sie sich bitte an unseren Verbraucherservice.
Frage: Wir haben alle Notizzettel aus unserem Cluedo-Spiel aufgebraucht und vorher keine Kopien angefertigt. Erhalte ich diesen als Ersatzteil im Spielwarengeschäft?
Antwort: Nein, die Cluedo-Notizblocks (und auch Verbrauchsmaterialien in anderen Spielen) gibt es nicht als Einzelteile im Handel. Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Verbraucherservice.
Frage: Wir haben ein Spiel geschenkt bekommen und schon nach kurzer Zeit war es kaputt. Wie kann das sein? Wo bekommen wir nun Ersatz her? Es war ein Geschenk und wir haben daher keine Quittung.
Antwort: Es tut uns leid, dass dies passiert ist. Natürlich unterziehen wir unsere Produkte ständig einem Qualitätstest, doch dies kann trotzdem keine 100%ige Sicherheit darstellen, da dies nur Stichprobenweise gemacht werden kann. Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Verbraucherservice und man wird Ihnen umgehend helfen.